～お客様本位の業務運営方針～
当社は、「安心と安全の総合コンサルタントとして、
お客様に安心と安全をお届けする」という経営方針のもと、
より一層お客様目線で安心と安全を提供できるよう、
「お客様本位の業務運営方針」を策定いたしました。
全社員が一丸となって日々切磋琢磨しながら業務を遂行してまいります。
お客様の最善の利益の追求
当社は、「お客様第一」を基本として、
絶えずお客様目線で行動します。
また、お客様の声に耳を傾け、丁寧にお客様の
意向を把握して、
お客様に寄り添い、お客様の最高の満足を追求してまいります。
利益相反の適切な管理
当社は、「安心と安全の総合コンサルタント」を信念とし、
専門的知識の向上、迅速で公平性を持った行動を怠らず、
お客様が不利益を被らないように業務を遂行いたします。
重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客様にとって有益な情報を適宜適切に提供することに努めます。
情報提供は、常にお客様にわかりやすい表現に留意し、
ご理解いただいたかを確認しながら丁寧に行います。
お客様にふさわしいサービスの提供
当社は、お客様にふさわしい
適切なサービスの提供のために、
定期的にコミュニケーションの充実を図り、
社会の変化を捉え最適・最善なサービスの提供に努めてまいります。
従業員に対する
適切な動機づけの枠組み等
当社は、事業成長の基礎は“社員”であるとの認識のもと、
お客様から信頼をいただけるよう、教育制度の充実及び現場力向上を図り、
人材育成に取り組みます。また、社員とその家族の夢の実現を目指し、
やりがいの醸成を大切にして、日常的な対話を怠らず、
職場環境の改善や人事制度の充実を図ってまいります。
～KPI～
当社は「お客様本位の業務運営方針」の定借を測るための評価指標を以下の通りと定めます。
・お客様アンケート回収率30％
・お客様アンケートNPS 70P
